Commerciële vaardigheden voor de binnendienst
Informatie
Tweedaagse training
De commerciële binnendienst bepaalt in hoge mate de professionele indruk van uw bedrijf. Een competente contactpersoon die een gesprek kan sturen of reeds acties ter oplossing opstart, kan uw klant aardig wat tijd besparen.De professionele aanpak van deze medewerker maakt het verschil tussen een gewoon vriendelijk gesprek en een gestructureerd klantgericht gesprek.Om elke sales support-medewerker toe te laten zijn/haar telefoon-competenties maximaal te ontplooien, ontwikkelden wij deze tweedaagse. Alle commerciële telefoontechnieken, alle inkomende en uitgaande gesprekken uit de initiatiefnemende binnendienstpraktijk komen aan bod.
Een tweedaagse opleiding die meer en meer binnendienstmedewerkers volgen om in partnership met de buitendienst klanten te beheren.
Het trainingsprogramma
1. Startprincipes
- Commerciële basisprincipes vertaald naar de binnendienstpraktijk.
- Veertig telefoontechnieken voor een optimaal zakelijk klantencontact.
2. Stem en taal: eerste indruk!
- Met een professionele stem & taal krijg je onmiddellijk aandacht.
- Stem- en taaladviezen.
- De kracht van commerciële taal.
3. Vraagtechniek / Luistertechniek
- Gouden kansen : info-vragende prospecten en klanten.
- Vragen stellen: sleutel tot de juiste oplossing.
- De meest doeltreffende vragen verwerkt in een logisch opgebouwd vraaggesprek.
- Professioneel vragen impliceert professioneel luisteren.
4. Telemarketing en televerkoop
- De kracht van cross-selling als uitgangspunt.
- Bestellingen opnemen is adviseren.
- Teleprospectie: de verschillende methodes in functie van de gekozen "gespreksingang". Welke vragen stel je om het "gewicht" van de prospect te bepalen?
- De elementen van een opvolgingsgesprek bij bestaande klanten.
- Meer resultaat dankzij offerte-opvolging.
- Succesvol uitnodigen van klanten en prospecten op bedrijfsevenementen.
- Nieuwe diensten/producten communiceren.
Doorheen deze 7 items zijn voorbereiding, structuur en doelgericht werken de succespijlers.
5. Problemen en klachten
- "Slecht nieuws" meedelen.
- Klanten behouden via een correcte klachtenaanpak.
- Basisprincipes voor het opvolgen van moeilijke betalers.
Resultaatgarantie + concept
1. Kennis, engagement en ervaring van de trainer, M-Th. Dreessen.
2. Kleine groepen = 6 deelnemers.
3. Telefoon- en video-oefeningen voor elke deelnemer.
4. Vertaling van alle items naar de praktijk van elke deelnemer.
5. Automatische "zelf-evaluatie" door de intensieve betrokkenheid van elke deelnemer.
Praktische informatie
Datums
- 14/02/2012 en 16/02/2012
- 12/06/2012 en 14/06/2012
- 09/10/2012 en 11/10/2012
Plaats
Trainingscentrum Adviesbureau Dreessen
Kon. Astridlaan 9
2550 Kontich
Tijdstip
9:00 u. tot 17:00 u.
Trainer
M. - Th. Dreessen